Politique de retour

Politique de Retour

Droit de Rétractation

a. Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
b. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer par écrit (par e-mail ou par tout autre moyen de communication écrite confirmé) de votre intention de retourner les produits.
c. Après notification de votre intention de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

Conditions de Retour des Produits

a. Les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires, documents, étiquettes et instructions inclus, sauf en cas de détérioration due à une utilisation normale du produit.
b. Toute détérioration ou usure excessive des produits retournés, excédant ce qui serait considéré comme une évaluation normale lors de leur utilisation, peut entraîner une réduction du montant remboursé.

Procédure de Retour

a. Après réception de votre demande de rétractation, vous recevrez un numéro de référence ainsi que l’adresse à laquelle retourner les produits.
b. Veuillez expédier les produits à l’adresse indiquée en utilisant un service de livraison avec accusé de réception.
c. Les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur, sauf en cas de produits présentant des défauts de fabrication ou d’erreur de livraison. Dans ces cas, les frais seront pris en charge par l’entreprise.

Vérification et Remboursement

a. À la réception des produits, l’entreprise procédera à une vérification de leur état et de leur intégrité.
b. Si les produits retournés respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus, le montant total payé (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) vous sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
c. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire établi par écrit.

Exceptions au Droit de Rétractation

a. Conformément à la législation en vigueur, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, comme les produits périssables ou ceux personnalisés selon les spécifications du client.
b. Lors de l’achat, chaque produit concerné par une exception fera l’objet d’une information explicite à ce sujet.

Dispositions Légales et Règlement des Litiges

a. La présente Politique de Retour fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de l’entreprise, constituant un élément du contrat d’achat.
b. Tout désaccord ou litige concernant le retour des produits sera d’abord tenté d’être résolu à l’amiable. À défaut, il sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents du [lieu du siège de l’entreprise], conformément à la législation roumaine et aux réglementations européennes applicables.
c. Pour toute clarification ou assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées fournies dans la section « Contact ».