Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Derecho de Desistimiento a. De acuerdo con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, tiene el derecho de desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar un motivo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos. b. Para ejercer este derecho, le rogamos que nos informe por escrito (por correo electrónico o cualquier otra forma de comunicación escrita confirmada) sobre su intención de devolver los productos. c. Tras la notificación de la intención de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución.
Condiciones para la Devolución de Productos a. Los productos deben devolverse en el estado en que los recibió, con el embalaje original y todos los accesorios, documentos, etiquetas e instrucciones incluidos, salvo que el deterioro sea resultado del uso normal del producto. b. Cualquier daño o desgaste excesivo de los productos devueltos, que supere lo que se consideraría una evaluación normal del uso del producto, podrá dar lugar a una reducción en la cantidad que se le reembolsará.
Procedimiento de Devolución a. Tras recibir la notificación de desistimiento, recibirá un número de referencia y las instrucciones sobre la dirección de devolución. b. Por favor, envíe los productos a la dirección indicada, utilizando un servicio de transporte con confirmación de recepción. c. Los costos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor, salvo en los casos en los que los productos devueltos presenten defectos de fabricación o se haya entregado un producto incorrecto. En estos casos, los costos de devolución serán asumidos por la empresa.
Verificación y Reembolso a. Al recibir los productos, la empresa realizará una verificación del estado y la integridad de los mismos. b. Si los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, se le reembolsará la cantidad total pagada (incluyendo los costos de envío iniciales, si aplica), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. c. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.
Excepciones al Derecho de Desistimiento a. Según la legislación vigente, ciertas categorías de productos pueden estar excluidas del derecho de desistimiento, como los productos que se deterioran rápidamente o que son personalizados según las especificaciones del cliente. b. Al momento de la compra, para cada producto excluido, se le informará explícitamente sobre esta excepción.
Aspectos Legales y Resolución de Conflictos a. Esta Política de Devoluciones se integra en los Términos y Condiciones generales de la empresa, siendo parte del contrato de compra. b. Cualquier malentendido o conflicto relacionado con la devolución de productos será resuelto de manera amistosa. En caso contrario, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en [localidad de la sede de la empresa], de acuerdo con la legislación de Rumanía y la normativa aplicable de la UE. c. Para aclaraciones adicionales o asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto proporcionados en la sección "Contacto".