Politica de returnare

Politica de Returnare

1. Dreptul de Retragere

   a. Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de achiziție, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
   b. Pentru a beneficia de acest drept, vă rugăm să ne informați în scris (prin e-mail sau printr-o altă formă de comunicare scrisă confirmată) despre intenția de a returna produsele.
   c. După notificarea intenției de retur, vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind procedura de returnare.

2. Condițiile Returnării Produselor

   a. Produsele trebuie să fie returnate în starea în care le-ați primit, cu ambalajul original și toate accesoriile, documentele, etichetele și instrucțiunile incluse, cu excepția cazului în care deteriorarea s-a datorat modului de utilizare normal al produsului.
   b. Orice deteriorare sau uzură excesivă a produselor returnate, care depășește ceea ce s-ar putea considera evaluarea normală din utilizarea produsului, poate conduce la o reducere a sumei care vă va fi rambursată.

3. Procedura de Returnare

   a. După primirea notificării de retragere, veți primi un număr de referință și instrucțiuni privind adresa de returnare.
   b. Vă rugăm să expediați produsele la adresa indicată, utilizând un serviciu de transport cu confirmare de primire.
   c. Costurile de returnare pot fi suportate de către consumator, exceptând cazurile în care produsele returnate prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat un produs eronat. În astfel de situații, costurile de returnare vor fi suportate de către companie.

4. Verificarea și Rambursarea

   a. La primirea produselor, compania va efectua o verificare a stării și integrității acestora.
   b. Dacă produsele returnate corespund condițiilor de returnare specificate mai sus, vi se va rambursa integral suma plătită (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă se aplică), în termen de 14 zile de la data recepției produselor.
   c. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată în momentul achiziției, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în scris.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

   a. Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, cum ar fi produsele care se deteriorează rapid sau care sunt personalizate conform specificațiilor clientului.
   b. La momentul achiziției, pentru fiecare produs exceptat, veți fi informat în mod explicit despre această excepție.

6. Aspecte Legale și Soluționarea Litigiilor

   a. Prezenta Politică de Returnare se integrează în Termenii și Condițiile generale ale companiei, fiind parte a contractului de achiziție.
   b. Orice neînțelegeri sau litigii rezultate în legătură cu returnarea produselor se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, acestea vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente din [localitatea sediului companiei], conform legislației din România și reglementărilor UE aplicabile.
   c. Pentru clarificări suplimentare sau asistență, vă puteți adresa serviciului nostru de relații cu clienții prin intermediul datelor de contact furnizate în secțiunea „Contact”.